Мъж от Келоуна с церебрална парализа се зарича да подобри обслужването на клиентите за хората с увреждания

Мъж от Келоуна с церебрална парализа е на задача да помогне на бизнеса да усъвършенства своите умения за обслужване на клиенти за хора с увреждания.

Церебралната парализа е двигателно разстройство, което може да се появи в ранна детска възраст и лимитира подвижността и говора. Въпреки че живее с жестокото разстройство, Хейнс приема всеки ден умерено.

„ Наистина се гордея с работата, която свърших “, сподели жителят на Келоуна Майкъл Хейнс. „ Чувствам, че различавам. “

Хейнс споделя, че е подготвен да пътува на всички места в Оканаган или да бъде хазаин на сесиите си през Zoom, с цел да даде на бизнеса инструментите и уменията за възстановяване на обслужването на клиентите посредством бъдете по-съпричастни, когато обслужвате хора с увреждане или предизвикателство, както Хайнс избира да го назовава.

Той също по този начин е основал уеб страница и е написал електронна книга, наречена „ Как да обслужваме клиенти с увреждания. “ Идеята да направи разликата му пристигна преди 45 години, след неприятно прекарване по време на една вечер с другар в Келоуна.

„ Бях на открито в механа с мой другар и той си поръча яденето, и без да ме огледа, сервитьорът сподели на моя другар „ Какво би желал да яде “, като че ли нямах мозък “, сподели Хейнс. „ Той нямаше визия за моята просветеност. “

Колкото и обезсърчаващо да беше прекарването, Хейнс сподели, че му е помогнало да отвори очите, подтиквайки го да упорства за смяна. Още през 2019 година Хейнс предложи своите треньорски услуги на Tourism Kelowna. Обучението беше толкоз въздействащо, че бизнесът направи усъвършенствания в своя център за гости, като добави налични автоматизирани двойни порти на предния вход, вход за досегаемост на една от техните тоалетни и сервизно бюро с регулируема височина.

През октомври Хейнс също бе помолен да приказва на ритрийт в Osoyoos за Community Living BC.

„ Говорих за това по какъв начин те могат да оказват помощ на хора като мен “, сподели Хейнс. „ Обичам да пътувам и да популяризирам посланието си. “

Като цяло, Хейнс споделя, че посланието му е просто.

„ Хората са хора и всеки има разнообразни потребности, които би трябвало да бъдат посрещнати, и в случай че не бъдат посрещнати, ще отидат някъде другаде. “

Според изследване, направено през 2022 година от Stats Canada, то разкрива, че 27% от канадците на възраст над 15 години или 8 милиона хората имат едно или повече увреждания, които ги лимитират в ежедневните им действия.

За да видите уеб страницата на Хейнс или да разгледате неговата електронна книга, щракнете тук.